Refuerzan vigilancia: advierten sanciones a negocios que cobren propina sin autorización
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que la propina en restaurantes, bares y cafés es completamente voluntaria, por lo que ningún establecimiento puede incluirla de manera automática en la cuenta de los clientes. La dependencia advirtió que esta práctica puede derivar en sanciones económicas que superan los 3 millones de pesos.
Desde inicios de 2026, el organismo encabezado por Iván Escalante ha reforzado la difusión de este criterio como parte de sus acciones de orientación al consumidor, con el objetivo de evitar cobros indebidos en servicios de alimentos y bebidas.
De acuerdo con la autoridad, la propina debe entenderse como una gratificación voluntaria que reconoce la calidad del servicio recibido, por lo que no puede ser exigida ni condicionada. En este sentido, prácticas como incluirla en el ticket, sugerirla como obligatoria o supeditar el servicio a su pago contravienen la normativa vigente.
El sustento legal se encuentra en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe cargos no autorizados y cualquier tipo de práctica comercial abusiva. Bajo este marco, los consumidores únicamente están obligados a cubrir los conceptos que hayan aceptado previamente.
Profeco detalló que las sanciones para los negocios que incurran en estas irregularidades pueden ir desde montos mínimos hasta superar los 3 millones de pesos, dependiendo de factores como la gravedad de la falta, la reincidencia y el impacto en los consumidores.
Aunque en México es común dejar entre el 10% y el 15% del total de la cuenta como propina, este porcentaje no está regulado por ley y su otorgamiento depende exclusivamente de la decisión del cliente.
La dependencia también recomendó a los usuarios revisar cuidadosamente sus cuentas antes de pagar, a fin de detectar cargos como “servicio” o “propina” no autorizados. En caso de identificar alguna irregularidad, pueden solicitar la corrección inmediata, negarse a cubrir el monto o presentar una queja formal ante la institución.
Finalmente, Profeco subrayó que la participación ciudadana es clave para erradicar estas prácticas, por lo que invitó a denunciar cualquier anomalía y conservar los comprobantes de pago como evidencia.
