Magdalena pasó más de 2 meses afuera de Comapa Altamira para ser atendida; tuvo que evidenciar el desinterés y la ineficiencia con el alcalde para poder ser atendida

La señora Magdalena Colín denunció que acudió diariamente a Aquatel, entregó fotografías y presentó escritos sin conseguir una solución; fue necesaria la intervención del alcalde para que enviaran maquinaria a su domicilio en la colonia Guadalupe Victoria.

Altamira, Tamaulipas.– Dos meses de reclamos, visitas constantes a las oficinas de Aquatel, fotografías como evidencia y hasta 4 mil 200 pesos que pagó de su propio bolsillo no fueron suficientes para que Magdalena Colín consiguiera una solución oportuna de la Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Comapa) ante un problema de aguas negras en su vivienda.

La afectada, residente de la colonia Guadalupe Victoria, relató que desde el pasado 27 de agosto comenzó a enfrentar el acumulamiento de aguas residuales en los registros de su domicilio, ubicado sobre la calle Ayuntamiento, donde desembocaban los desechos provenientes de otros vecinos debido a una fractura en la línea general de drenaje.

Inicialmente, personal del organismo le indicó que el problema podría encontrarse en las instalaciones particulares de su vivienda. Sin embargo, después de una revisión, le confirmaron que la falla correspondía a la red general, lo que evidenciaba que no se trataba de una situación que pudiera resolver por cuenta propia.

Pese a conocer el origen del problema, la respuesta institucional no llegó. Durante semanas, Magdalena acudió prácticamente a diario a las oficinas de Aquatel en Comapa para solicitar atención, enviaba fotografías de los registros saturados y reportaba cómo las lluvias agravaban las condiciones de su patio.

La situación llegó a afectar incluso sus actividades cotidianas. Debido a que cuenta con un negocio, acostumbraba utilizar el pequeño patio de su vivienda para comer; sin embargo, la presencia de aguas negras volvió imposible utilizar ese espacio. También tuvo que abrir una zanja para permitir que el agua acumulada pudiera salir hacia la calle.

Ante la falta de una solución, Comapa envió inicialmente un camión para desazolvar los registros, pero el resultado duró apenas una semana. Cuando el problema reapareció, la afectada volvió a solicitar apoyo, aunque posteriormente le informaron que ya no era posible realizar otro desazolve porque la línea estaba fracturada y el agua no tenía por dónde circular.

Cansada de esperar, decidió contratar un servicio particular de succión por el que pagó 4 mil 200 pesos. El gasto terminó convirtiéndose en otra decepción: apenas una hora y media después de que el camión retirara las aguas acumuladas, los registros volvieron a llenarse.

La mujer aseguró que insistió ante el personal de Aquatel, solicitó que sus superiores conocieran su situación y buscó incluso hablar directamente con los responsables de las cuadrillas, pero durante varios días recibió promesas de que enviarían el equipo necesario, sin que se concretara la atención.

Incluso presentó un escrito formal y permaneció durante horas en las oficinas para exigir una respuesta. Sin embargo, el problema continuó mientras las aguas residuales permanecían en su propiedad.

La atención finalmente se concretó después de que el alcalde tuvo conocimiento del caso y giró instrucciones para intervenir. Magdalena relató que, tras acudir a las instalaciones municipales durante la mañana, alrededor de la 1:30 de la tarde ya se encontraba en su domicilio una cuadrilla acompañada de maquinaria especializada y un equipo tipo vactor.

La rapidez de la respuesta después de la intervención municipal contrasta con las semanas que la ciudadana pasó buscando atención directamente ante el organismo operador.

Aunque agradeció que finalmente acudieran a su domicilio, cuestionó que hubiera tenido que llegar hasta el alcalde para conseguir una respuesta, cuando desde el 27 de agosto había reportado una problemática relacionada con la infraestructura pública de drenaje.

El caso deja al descubierto una situación que Comapa tendría que explicar: si el organismo ya había identificado que la falla estaba en una línea general, ¿por qué la ciudadana tuvo que insistir durante semanas, pagar de su bolsillo un servicio que resultó insuficiente y recurrir a la intervención del presidente municipal para conseguir que enviaran maquinaria?

Porque el problema no fue solamente la fractura de una tubería, sino la prolongada espera de una familia que buscó atención por los canales institucionales y que, durante ese tiempo, tuvo que convivir con aguas negras en su propio domicilio.