Cliente reporta cobro distinto al anunciado en promoción de Coca-Cola en OXXO
Estado de México.- Un consumidor identificado como Carlos Herrera denunció a través de redes sociales un presunto cobro distinto al anunciado en una promoción de Coca-Cola en una tienda OXXO ubicada en Mexicaltzingo, Estado de México.
De acuerdo con el relato del cliente, en el establecimiento se anunciaban dos refrescos Coca-Cola de un litro por 35 pesos. Sin embargo, al momento de realizar el pago, aseguró que se le cobraron 65 pesos por dos refrescos y una botella de agua Ciel de 20 pesos.
Al revisar el comprobante de compra, Herrera señaló que cada botella de Coca-Cola había sido registrada en 22.50 pesos, por lo que solicitó que se aplicara el precio de la promoción que, según indicó, estaba exhibida en la tienda.
El consumidor afirmó que el personal del establecimiento no realizó el ajuste en el precio y tampoco aceptó cancelar la compra para efectuar una devolución.
Posteriormente, publicó un video en Facebook para compartir su experiencia y recomendar a otros consumidores revisar los precios y las condiciones de las promociones antes de realizar el pago.
La grabación fue publicada originalmente en diciembre de 2025, pero recientemente comenzó a circular nuevamente en redes sociales. La publicación generó diversos comentarios entre usuarios, algunos de los cuales recomendaron presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Hasta el momento, la información proporcionada corresponde al testimonio del consumidor y no se incluye una postura de OXXO sobre el caso específico, ni se ha confirmado si existió un error en la aplicación de la promoción o alguna otra circunstancia relacionada con el cobro.
En caso de detectar una diferencia entre el precio anunciado y el cobrado, los consumidores pueden conservar el ticket y las evidencias de la promoción para solicitar una aclaración ante el establecimiento o, en su caso, recurrir a las autoridades correspondientes.
