Señalan a agencia de viajes en Tampico por presunto incumplimiento; reclaman devolución de $4,600

Tampico, Tamaulipas.— Una mujer denunció públicamente a la agencia de viajes City Tour’s Tampico, luego de asegurar que desde hace más de un año espera recuperar 4 mil 600 pesos que entregó para un viaje a Puerto Vallarta que finalmente no se concretó.

La afectada relató que el pago fue realizado el 5 de diciembre de 2024, cuando contrató un paquete turístico cuya salida estaba programada para el 13 de marzo de 2025. Señaló que anteriormente ya había viajado en dos ocasiones con la misma empresa, por lo que decidió volver a contratar sus servicios.

Sin embargo, indicó que la salida fue cancelada bajo el argumento de condiciones climatológicas y posteriormente la agencia le habría ofrecido reprogramarla para junio de 2025.

La nueva fecha, explicó, no se ajustaba a sus planes debido a que las vacaciones de su pareja habían sido solicitadas para marzo, por lo que decidió esperar una nueva oportunidad para utilizar el viaje que ya había pagado.

Meses después, en octubre de 2025, volvió a contactar a la empresa para conocer cuándo sería nuevamente programada la salida a Puerto Vallarta. De acuerdo con su versión, en ese momento le informaron que habría un viaje en marzo de 2026, fecha que aceptó.

Incluso, aseguró que consultó si tendría que pagar alguna cantidad adicional debido al cambio de año y a que su paquete había sido adquirido mediante una promoción. No obstante, afirmó que posteriormente dejó de recibir respuesta por parte de la agencia.

La situación se complicó cuando, según su testimonio, posteriormente tuvo conocimiento de que la salida había sido trasladada a junio de 2026 y que ella ya no aparecía contemplada entre los pasajeros.

Al pedir una explicación, relató que recibió una llamada telefónica en la que presuntamente le señalaron que la empresa había decidido no continuar trabajando con clientes que no confiaran en la agencia, esto luego de que expresara sus dudas sobre la posibilidad de que el viaje volviera a cancelarse.

Intentó utilizar el dinero en otro destino

Ante la incertidumbre, la clienta aseguró que incluso aceptó cambiar Puerto Vallarta por cualquier otro destino disponible, con tal de aprovechar los 4 mil 600 pesos que ya había entregado.

Durante julio de 2026, afirmó, mantuvo comunicación con la agencia para solicitar alternativas. Sin embargo, sostuvo que las respuestas se limitaban a indicarle que posteriormente le proporcionarían información o que todavía no contaban con los viajes actualizados.

La denunciante dijo que su molestia aumentó al observar que, mientras esperaba una solución, la agencia continuaba difundiendo en redes sociales promociones de nuevos viajes.

Solicita su dinero desde julio

Finalmente, el 31 de julio de 2026, decidió dejar de buscar una nueva fecha y solicitó formalmente el reembolso de los 4 mil 600 pesos.

Según su versión, proporcionó sus datos bancarios para que se efectuara la devolución, pero hasta ahora asegura no haber recibido el depósito ni una fecha definida para que éste se concrete.

Ante ello, decidió hacer público su caso y pidió la intervención o atención correspondiente para recuperar el dinero que entregó originalmente por el viaje.

La mujer también señaló que encontró comentarios de otras personas que, presuntamente, habrían tenido experiencias similares con la agencia, por lo que invitó a quienes consideren haber sido afectados a compartir sus respectivos casos.

Hasta el momento, estos señalamientos corresponden exclusivamente al testimonio difundido por la clienta y no representan una resolución sobre la responsabilidad de la empresa. City Tour’s Tampico mantiene su derecho de réplica para aclarar las circunstancias relacionadas con la cancelación, las posteriores reprogramaciones y la solicitud de devolución del dinero.