Profeco atiende inconformidad de fans de BTS por incertidumbre en precios de boletos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recibido miles de quejas y solicitudes por parte de seguidores de la banda surcoreana BTS, ante la falta de certidumbre sobre los precios, cargos y condiciones de venta de los boletos para los conciertos que el grupo ofrecerá en mayo próximo en la Ciudad de México.
Durante la conferencia presidencial, el procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, detalló que del jueves de la semana pasada a la fecha la dependencia ha recibido 4 mil 746 correos electrónicos y documentos de fans que solicitan la intervención de Profeco para garantizar información clara y oportuna en el proceso de venta de entradas que realizará Ticketmaster, en coordinación con la empresa OCESA.
Los seguidores del grupo han exigido que se anuncien con anticipación los precios, se publiquen los mapas de asientos, se definan los cargos adicionales y se den a conocer las condiciones completas de venta, incluidos los paquetes especiales. Escalante Ruiz explicó que, tras confirmarse tres conciertos de BTS en la capital del país, Profeco estableció contacto con la empresa boletera, la cual se incorporó recientemente al sistema Concilia Exprés, que permite comunicación directa entre consumidores y proveedor.
El procurador anunció que Profeco enviará un exhorto formal para que se transparente toda la información solicitada por los aficionados, incluyendo el detalle de las preventas y la venta general. De acuerdo con datos preliminares, se prevé al menos dos preventas —una para miembros del club oficial del grupo y otra para usuarios de servicios financieros patrocinadores— y posteriormente una venta abierta al público. También se pedirá que se informe qué porcentaje de boletos será destinado a cada etapa.
Por su parte, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo destacó la relevancia cultural que representa BTS y celebró su próxima visita al país, al señalar que se trata de una petición histórica de jóvenes mexicanos. Finalmente, Escalante Ruiz aseguró que Profeco mantiene vigilancia permanente sobre la protección de los datos personales de los usuarios en plataformas de venta de boletos y recordó que las empresas están obligadas a cumplir con los compromisos adquiridos en esta materia.
